схема-конспект система показателей эффективности инновационной деятельности

• Для потребителей делается больше. чем они ожидают

• Нужды потребителей интегрированы в нашу повседневную деятельность

• Внутренние потребители также удовлетворены; у каждого сотрудника есть свой потребитель, и каждый выступает как поставщик

• Мы понимаем нужды наших потребителей

• Служащие и потребители выступают по отношению друг к другу как партнеры

• Степень ориентированности на потребителя позволяет судить о компетентности служащих

• Ориентация на потребителя - важная составная часть стратегии организации

• Потребители известны и понятны

• Служащие постоянно посещают потребителей продуктов и услуг компании

Постоянство цепи

Ориентация на потребителя и участие потребителя

Принципы всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством - это процесс преобразования организации, нацеленный на качество и основанный на идее его непрерывного улучшения. TQM можно рассматривать и как совокупность принципов по постоянному улучшению бизнес-процессов в организации. В табл. 5.3 приведены основные принципы TQM в трактовке Хьюберта Расперсада - сторонника TQM, развивающего эту концепции в настоящее время.

Заметим, что TQM зародилась в Японии еще в 1950-х гг. после посещения этой страны тремя американскими специалистами по вопросам качества (Уильям Э.Деминг, Джозеф М. Джуран и Арманд В. Фейгенбаум). Идеи этих ученых были в Японии активно восприняты и доработаны, а 20-30 лет спустя и американские компании стали уделять пристальное внимание реализации концепции всеобщего управления качеством (см., например, [81, гл. 2]). Существенный вклад в развитие этой концепции внесли и такие специалисты, как Каору Исикава, Генити Тагути, Сиего Синго, Филип Кросби, Том Питере и др.

Каковы принципы всеобщего управления качеством?

» » Каковы принципы всеобщего управления качеством?

Список дисциплин:

Пригодилось? Поделись!

Единый реферат-центр России и СНГ

принципы всеобщего управления качеством?